Le « customer relationship management », dit CRM ou gestion de la relation client en français, est un logiciel devenu quasiment incontournable pour les entreprises de nos jours. Et pour cause, il permet de fluidifier l’activité d’une enseigne, lui permettant d’améliorer sa productivité et son rendement. Si vous hésitez encore à équiper votre entreprise d’un tel dispositif, voici les principaux avantages qu’il peut vous offrir.
Améliorer le suivi de l’entreprise
L’un des principaux avantages à utiliser un CRM est qu’il permet aux chefs d’entreprise de bénéficier d’une plus grande transparence. En effet, le logiciel de gestion va recueillir toutes les données relatives aux activités d’une enseigne et les présenter sous la forme d’un tableau de bord. De cette manière, les chefs d’entreprises pourront suivre les dépenses, les commandes ou encore les messages en attente de la part de ses clients ou ses fournisseurs.
Qui plus est, avec un CMR vous avez la possibilité d’attribuer des missions à vos salariés et d’en suivre l’avancement. En outre, grâce à la centralisation de toutes ces données, vous pouvez piloter plus facilement votre entreprise.
Améliorer la cohésion et la productivité
Toutes les données recueillies et centralisées par le CMR ne sont pas uniquement accessibles aux entreprises. Les salariés peuvent également les consulter, mis à part certaines informations comme le budget sauf si le chef d’entreprise les y autorise. Cela permet d’améliorer la cohésion d’équipe. En disposant de toutes ces données, les salariés peuvent mieux s’organiser sur l’attribution des missions à effectuer par chacun.
De plus, un employé pourra lui aussi suivre, via CMR, l’avancement du travail de ses collaborateurs, et planifier en conséquence ses tâches pour le lendemain ou la semaine à venir. Avoir une meilleure cohésion d’équipe est d’autant plus bénéfique à une entreprise, car cela permettra d’améliorer la productivité et donc les rendements.
Améliorer la relation client et les campagnes marketing
Le CRM peut aussi avoir un rôle important à jouer en ce qui concerne la relation client et le marketing. Le logiciel va collecter toutes les précédentes interactions entre l’entreprise et ses sociétaires. De cette manière, lorsque ces derniers appellent pour résoudre un problème, l’équipe chargée de relation client pourra accéder à la dernière conversation pour éviter aux clients de se répéter. De plus, la résolution de ces problèmes est enregistrée par le CRM et sera automatiquement proposée à l’équipe en charge de la relation client si un conflit du genre venait à se reproduire.
S’agissant du marketing, ce logiciel de gestion permet aussi d’avoir plus de clarté sur les performances d’une campagne marketing. En effet, le CRM procède à une analyse approfondie des résultats clés tels que les taux de clics, les taux de rebond ou encore les données démographiques. Ces informations permettront aux chefs d’entreprise de restructurer leur campagne marketing en conséquence.