Imaginez un instant : un client contacte votre service après-vente avec un problème. L’agent fait de son mieux pour le résoudre, mais une fois l’appel terminé, le silence radio. Frustrant, n’est-ce pas ? Un suivi post-appel structuré est crucial pour…
Lire la suiteLa satisfaction client est primordiale dans le monde dynamique du call marketing. Des études indiquent qu’une proportion significative de clients sont susceptibles de changer de fournisseur après une expérience téléphonique insatisfaisante. Ignorer les retours négatifs, qu’il s’agisse de plaintes, d’insatisfactions…
Lire la suiteLes appels de suivi, souvent perçus comme une tâche ingrate et potentiellement intrusive, peuvent en réalité receler un fort potentiel commercial. Derrière chaque prospect silencieux se cache peut-être une opportunité inexploitée, un client en devenir qui attend simplement d’être guidé….
Lire la suiteDans un contexte économique très concurrentiel, le call marketing demeure un outil performant pour les institutions financières souhaitant proposer des crédits, notamment ceux d’un montant de 10000 euros. L’efficacité du démarchage téléphonique repose sur la maîtrise de techniques spécifiques qui…
Lire la suiteComprendre et optimiser l’expérience client est un impératif stratégique. Dans l’environnement commercial actuel centré sur le client, le call marketing, bien que souvent perçu comme intrusif, peut être un outil puissant pour stimuler les ventes et consolider les relations avec…
Lire la suiteDans le monde dynamique des affaires, la communication est la clé du succès. Cependant, une approche uniforme ne suffit plus. Des études montrent que les préférences de communication varient considérablement selon la génération. Par exemple, les millennials privilégient souvent la…
Lire la suiteLe call marketing, un pilier majeur des stratégies commerciales en France, contribue significativement au chiffre d’affaires et représente une source d’emplois importante. Cependant, l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a marqué un tournant pour…
Lire la suiteDans le monde dynamique des centres d’appels et du service client, chaque échange représente une source d’informations inestimable. Cependant, extraire ces données manuellement s’avère souvent chronophage et laborieux. L’avènement de la technologie de speech-to-text (STT) offre une solution novatrice pour…
Lire la suiteLe télémarketing est une vieille méthode, surtout dans l’environnement B2B, mais elle évolue avec le temps. Pour être efficace en matière de télémarketing, chaque entreprise doit prendre le temps de définir et de planifier sa stratégie dans les moindre détails….
Lire la suiteLa technologie change la façon dont on travaille tous, mais une chose restera toujours, qui on est en tant que personnes, l’interaction humaine et ce qu’on représente. La société change et les gens interagissent de moins en moins. Les invitations…
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