Le service d'envoi de SMS est une fonction de livraison de messages courts qui vous permet d'échanger des messages en utilisant uniquement votre numéro de téléphone mobile. Bien qu'il soit facile et peu coûteux, il attire l'attention sur la scène commerciale ces temps-ci, en raison de son taux d'arrivée élevé et de son taux d'ouverture. Cette fois, on va vous expliquer en détail comment l'introduction du service d'envoi de SMS peut résoudre les problèmes liés à l'approche des clients.
Difficultés à approcher les clients
Construire des relations avec les clients est très important dans le marketing. De plus, le contact avec les clients comprend non seulement la promotion mais aussi le support client tel que les centres d'appels. De nombreuses entreprises accordent de l'importance à la manière de fournir le contenu qu'elles souhaitent informer à leurs clients tout en augmentant leur satisfaction.
Cependant, lorsqu’on approche des clients, on est souvent confrontés aux défis suivants :
- J'aborde les clients par e-mail, mais le taux d'ouverture et la réponse sont médiocres.
- On encourage l'accès au site avec un QR code ou un email vierge, mais on cherche un autre moyen
- Même si vous appelez le client, il est difficile de passer un appel et les frais de communication sont à la charge.
- Je veux m'assurer que des contenus simples tels que la date et l'heure de la visite et la date de construction sont livrés.
- Je souhaite donner une explication plus claire lorsque je traite avec des clients par téléphone
Exemple de résolution de problème via SMS
Les problèmes qui étaient difficiles à résoudre avec des moyens conventionnels peuvent être facilement résolus en utilisant le service d'envoi de SMS ! Examinez de plus près comment les services résolvent leurs problèmes.
Promotion réussie auprès des clients avec un taux de livraison et un taux d'ouverture élevés
Il a été constaté que l'utilisation du service d'envoi de SMS permet la promotion en utilisant uniquement un numéro de téléphone mobile, et contrairement au courrier électronique et au téléphone, le taux d'atteinte des clients est extrêmement élevé. Aussi, alors que le taux d'ouverture des newsletters générales par e-mail est de 10% à 15%, le taux d'ouverture des SMS dépasse 80%.
En utilisant le service d'envoi de SMS, vous pouvez vous attendre à un excellent effet promotionnel.
Nouvelle façon d'attirer l'accès au Web
Le service d'envoi de SMS comprend un service dans lequel l'URL de la page Web spécifiée est envoyée par SMS simplement en appelant le numéro de téléphone spécifié. Comparé aux codes QR et aux e-mails vierges, vous pouvez accéder au Web avec beaucoup moins d'efforts. Le SMS attire l'attention en tant que nouveau moyen d'attirer l'accès au Web.
Réduction des coûts
Lorsque vous appelez un client, il n'est pas toujours possible de passer un seul appel. Dans de nombreux cas, il n'est pas possible de passer plusieurs appels, ce qui peut augmenter les coûts de communication et les coûts de main-d'œuvre. À cet égard, l'envoi de SMS peut réduire considérablement les frais de communication par communication.
Informations fiables fournies aux clients
Il y a certaines scènes où vous voulez être sûr de contacter vos clients, même si le contenu est simple. Par exemple, on vous demande de rester chez vous juste avant la date de construction, et on vous contactera pour confirmer la date et l'heure de votre visite réservée. Le SMS est un bon moyen d'envoyer de telles invitations car il s'agit d'un moyen de communication fiable avec vos clients, d'une grande immédiateté et d'un taux de portée élevé.
Obtenir des URL, des images via votre numéro de téléphone portable
Avec le service d'envoi de SMS, vous pouvez envoyer des URL de pages Web, des images, etc. en utilisant uniquement votre numéro de téléphone mobile. En utilisant les SMS pour le support client, vous pouvez encore améliorer la satisfaction client.
SMS : établir des relations avec les clients
Le SMS est un nouvel outil pour les entreprises qui ne contactent leurs clients que par e-mail ou par téléphone. Une autre caractéristique du SMS est qu'il peut être utilisé à la fois pour le support client et la promotion.