Publié le : 03 mars 20223 mins de lecture
À l’ère du numérique, le compétiteur et l’autonomisation des clients sont plus forts que jamais. Les entreprises doivent ainsi, faire priorité des besoins et des attentes des consommateurs. Pour ce faire, le live chat est un bon outil marketing qui vous permet de communiquer instantanément avec vos prospects, directement sur votre site web. Pourtant, certaines entreprises ne proposent pas de service client par live chat, car elles disposent déjà d’une assistance par e-mail, par téléphone ou par le moyen des réseaux sociaux. Mais quels sont les avantages de cet outil en ligne pour votre compagnie ?
Le live chat augmente les ventes
La principale raison qui pousse les entreprises à utiliser le live chat c’est qu’il permet d’augmenter considérablement leurs conversions, d’au moins 20%. En effet, les clients qui utilisent cet outil sont trois fois plus susceptibles d’effectuer des achats en comparant avec un site qui n’en a pas. Puisque le chat en direct permet aux visiteurs un accès immédiat à votre service clientèle, votre équipe a beaucoup plus de chance de les transformer en client. Le live chat est au-delà d’un outil de SAV, car il permet de proposer des offres promotionnelles de façon plus personnalisée en s’adressant instantanément à l’interlocuteur.
Le live chat améliore la satisfaction client
D’après une enquête menée, le live chat est le préféré des consommateurs avec un niveau de satisfaction de plus de 90%. C’est le meilleur comparé aux autres alternatives : 85% pour le courriel, 88% pour le téléphone, 85% pour le formulaire Web, 84% pour le Facebook et seulement 77% pour le Twitter. Le chat direct est un canal de contact qui vous permet de donner des réponses rapides concernant vos produits, de résoudre des problèmes plus rapidement et d’assurer à vos prospects que vous êtes présent lorsqu’ils ont besoin de vous. Il s’agit donc d’un outil à la fois simple et très efficace pour accroitre la satisfaction de vos clients et la fidélité.
Le live chat recueille des données précieuses
La technologie du live direct ne cesse d’évoluer et ajoute ainsi de nouvelles fonctionnalités comme les intégrations avec d’autres outils, tels que les CRM, les fonctions de paiement, la compatibilité entre périphériques, le système de billetteries ainsi que les rapports. Cet outil permet aussi de recueillir facilement les renseignements pertinents sur les clients : leur nom, leur localisation ou leur adresse électronique. Ces informations vous permet de donner des réponses immédiatement à la question de savoir si vous avez un magasin à proximité ou vous livrez dans sa région. Vous pouvez aussi les utiliser pour réengager vos clients lorsque la séance de chat est terminée.