Pour les achats B2B et B2C, le passage du commerce traditionnel au commerce numérique s'est accéléré récemment. Les ventes mondiales sur Internet augmentent plus rapidement chaque année, ce qui donne aux acheteurs plus de choix en termes de produits, d'options de paiement, d'expédition et d'autres facteurs. Afin de donner à vos consommateurs tout ce dont ils ont besoin et d'offrir une expérience client distinctive, pourquoi ne pas utiliser une solution téléphonique plus efficace et plus pratique, comme un standard téléphonique virtuel, si vous souhaitez développer votre activité.
Comment la technologie des standards téléphoniques a-t-elle évolué ?
Le service téléphonique d'entreprise est rendu possible par le standard téléphonique. Le standard téléphonique relie essentiellement les lignes individuelles des employés au sein de l'entreprise et ces lignes au réseau téléphonique extérieur. En outre, il vous permet de programmer un message d'accueil et d'acheminer les appels entrants vers la ligne d'un employé particulier. Lors de l'achat d'équipements pour votre entreprise, le terme "standard téléphonique virtuel" ou des variantes telles que "standard téléphonique cloud", "standard téléphonique Centrex" ou "standard téléphonique hébergé" sont fréquemment utilisés. Quelle que soit l'appellation, elle fait référence à un standard téléphonique d'entreprise avec le moins de matériel possible, la signification technique est donc la même. L'entreprise ne dispose pas d'un serveur téléphonique particulier installé. Ainsi, le terme "standard téléphonique virtuel" s'applique simplement à tous les systèmes téléphoniques d'entreprise qui fonctionnent en mode BYOD et utilisent les ordinateurs portables ou autres appareils mobiles des employés plutôt qu'un serveur, un câble ou des postes spécifiques.
Pourquoi est-il important de disposer d'un standard téléphonique virtuel ?
Disposer d'un standard téléphonique virtuel compétent vous donnera les ressources dont vous avez besoin pour soutenir votre personnel de vente, renforcer la confiance des clients et donc les fidéliser dans le monde hautement concurrentiel du commerce numérique. Les clients sont plus susceptibles de se tourner vers des marques familières lorsqu'ils veulent acheter quelque chose chez vous. La plupart des consommateurs restent fidèles aux marques auxquelles ils font confiance, même si elles sont plus chères que les concurrents, même lorsqu'ils comparent le produit avec d'autres. Un standard téléphonique virtuel peut aider un détaillant en ligne à générer des ventes, à répondre aux demandes des consommateurs et à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. En bref, un tel système aide non seulement votre entreprise à s'imposer comme un leader en matière d'expérience client, mais il offre également un certain nombre d'options de contact.
Comment votre service clientèle s'améliore-t-il avec un standard téléphonique virtuel ?
Le standard téléphonique virtuel peut aider le service clientèle de votre entreprise à plusieurs niveaux. En effet, le système dispose d'un certain nombre de fonctionnalités, notamment le SVI, les transferts téléphoniques et les files d'attente. La première fonctionnalité permet à votre équipe de vente de contacter rapidement et facilement chaque client en quelques clics. Tout comme la première fonctionnalité, la seconde permet à votre personnel d'acheminer efficacement les appels afin que les consommateurs soient envoyés à la personne ou au service le plus approprié avant ou pendant l'appel. En outre, les fonctions du système de téléphonie IP telles que la mise en file d'attente des appels, le renvoi d'appel et les messages vocaux personnalisés vous permettent de ne pas manquer un appel critique et de protéger des opportunités commerciales potentielles. N'oubliez pas non plus que le standard téléphonique virtuel sert de lien entre les processus de vente et d'achat. Le fait que le logiciel de vente dirige automatiquement les clients potentiels vers le système où ils peuvent effectuer des achats contribue à augmenter votre taux de conversion des ventes. En outre, vous devez savoir que les clients satisfaits effectuent souvent des achats supplémentaires. Par conséquent, en améliorant les performances de votre standard téléphonique, vous augmentez également vos chances de réaliser des ventes supplémentaires, des ventes croisées, de recevoir des retours d'information et de faire des achats répétés. Grâce à ces outils, qui utilisent les dernières technologies, votre équipe peut résoudre les problèmes plus rapidement. L'efficacité et la productivité de vos équipes augmenteront grâce à des fonctionnalités telles que le click to dial, le marquage des appels, les notifications sur le bureau et les connecteurs CRM. Enfin, vous pouvez accéder à votre standard virtuel de n'importe où et sur n'importe quel appareil. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet puissante. Votre équipe pourra travailler à distance sans difficulté et sans se soucier d'éventuelles perturbations.
Quels sont les autres avantages d'un standard téléphonique virtuel ?
Il faut du personnel informatique pour vérifier que le standard traditionnel fonctionne correctement et pour effectuer les réparations nécessaires. Le standard téléphonique virtuel, en revanche, élimine le besoin de personnel ou d'autres ressources pour le support ou le débogage du système. En outre, contrairement à un standard traditionnel, qui doit être connecté au réseau de l'entreprise et dont la mise en place prend plusieurs jours, le système virtuel ne prend que quelques minutes à mettre en place et est accessible immédiatement. De plus, l'un des principaux avantages d'un standard téléphonique virtuel est qu'aucune connaissance spécialisée n'est requise pour l'utiliser et en bénéficier. Il suffit de s'inscrire sur le site web du fournisseur de téléphonie IP de votre choix pour obtenir un numéro professionnel. Des informations personnelles doivent être saisies et des frais d'abonnement doivent être payés.